丽水市图审中心“前台受理-后台回访”工作机制初显成效

　　丽水市图审中心“前台受理-后台回访”工作机制初显成效 。　　为实现“办事更快捷、服务更优质、作风更扎实、行为更规范、群众更满意”的工作目标，今年年初，丽水市图审中心建立并实行了“前台受理-后台回访”工作机制。该机制推行8个月以来，收到了良好的社会效果。经回访数据显示，办事群众对中心服务工作满意率达100%。

　　中心工作人员根据每月施工图审查项目数量，按一定比例抽取回访人数，重点围绕服务态度是否满意、服务效率是否快捷、是否有其他合理化建议等问题展开回访。同时，第一时间将回访中办事群众提出的意见和建议反馈给相应岗位的工作人员，并及时采取有效措施对不足的地方加以改进、完善，切实提高服务工作的深度与厚度，全方位提升中心的服务形象。

　　电话随机回访制度的推行，真正把评价施工图审查工作的衡量尺度交给群众，也拉近了窗口工作人员与办事群众的距离。下一步，中心将在现有回访制度的基础上，继续加大回访力度，促进工作作风进一步得到改进、窗口运行质量进一步得到提升、中心服务特色进一步得以凸显。